Resalta Condusef su vocación de asesoría sobre servicios financieros

Notimex.- Guadalajara. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de Servicios Financieros (Condusef), informó que 83 por ciento de la gente que acude a esta instancia es para consultas y asesorías.
En un comunicado, la delegación Jalisco de la Condusef destacó que es el mismo público usuario de servicios financieros ha determinado que la principal vocación de la comisión sea la de asesorar.

Detalló que a la fecha registran 22.5 millones de visitas a la página Web, siendo la revista “Proteja su Dinero” la sección más visitada; la consulta a la descripción de los productos financieros, donde los usuarios pueden comparar qué hipoteca, tarjeta bancaria o crédito automotriz son los más baratos.

Añadió que del total de la gente que acude a la Condusef, el 83 por ciento es para asesorías y consultas, 17 por ciento para resolver controversias e inconformidades en contra de alguna institución financiera.

Detalló que las principales causas por las que los usuarios acudieron a esta comisión, fueron las siguientes: consultas sobre productos o servicios financieros, solicitar la emisión del reporte especial de crédito y en su caso presentar alguna inconformidad para modificar o eliminar algún dato.

Además, conocer si son o no beneficiarios de un seguro de vida de algún pariente fallecido, solicitar la aclaración de consumos no reconocidos en tarjeta de crédito o débito, inconformarse por las malas prácticas de cobranza por parte de bancos y despachos.

Respecto de la calidad en la atención a usuarios, explicó que desde 2006 se desarrolló un modelo de servicio en todas las áreas con el propósito de avanzar y consolidar un servicio de calidad total, a partir del cual de manera bimestral se realiza el monitoreo del servicio tomando como base la opinión de los usuarios atendidos.

Indicó que a partir de 2011, se levanta a nivel nacional una encuesta de satisfacción a los usuarios que inician algún trámite en esta comisión.

Se envía vía electrónica un promedio de 40 mil encuestas al año; se mide la atención de funcionarios, disponibilidad de horarios, ubicación de oficinas, tiempo de espera e instalaciones entre otros aspectos.

Tratándose de controversias, el índice de resolución a favor del usuario pasó de un nivel de 31 por ciento en el año 2006 a un 59 por ciento en 2012 y específicamente para el periodo eneronoviembre de 2012, para el caso de bancos este indicador se ubica en un 61.5 por ciento.