Obligarán a bancos a abonar en 2 días cargos no reconocidos

Agencias. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer este miércoles nuevas disposiciones a instituciones bancarias para que abonen en dos días hábiles cargos no reconocidos por tarjetahabientes.

Una modificación publicada en el Diario Oficial de la Federación señala que “las instituciones bancarias que reciban por parte de los tarjetahabientes alguna notificación de cargos no reconocidos en sus cuentas, estarán obligadas a abonar en la cuenta del usuario, a más tardar el segundo día hábil bancario, los cargos objeto de la reclamación siempre que correspondan a operaciones realizadas en las 48 horas previas”.

En un comunicado, el organismo agrega que lo publicado en el DOF también abre la posibilidad a bancos para utilizar “al menos dos elementos de autenticación para la realización de operaciones” en tarjetas bancarias, ya sea de débito o crédito, como número de identificación personal o frase de seguridad, microcircuito o chip para la tarjeta o un dispositivo móvil asociado a la operación con tarjeta, e incluso huella dactilar, reconocimiento de iris o facial, entre otros.

Además, la institución bancaria “también estaría obligada a abonar el monto reclamado, si no requirió al usuario para la realización de las operaciones, el uso de al menos dos elementos de autenticación”.

En caso de que los bancos comprueben posteriormente que los cargos fueron hechos “bajo las reglas establecidas”, podrán revertir el abono a la tarjeta, pero para ello “será necesario que emitan un dictamen que contenga la evidencia de los factores de autenticación utilizados para las operaciones, así como la forma en que su verificación se realizó”.

Los cargos no reconocidos, abunda la Condusef, “representan la principal causa de reclamación por parte de los usuarios de la banca. De enero a junio de este año, las reclamaciones por cargos no reconocidos en tarjetas de crédito y débito sumaron 3 millones 305 mil 290”.